Empresa admite problema e diz que realiza ações de manutenção e otimização de redes em antenas que atendem a região do Jardim Aquarius e Avenida São João. Clientes sofrem há mais de 30 dias
Falha de Cobertura da TIM prejudica clientes na zona oeste / Foto ilustrativa: G1
Clientes da operadora TIM na zona oeste de São José dos Campos têm enfrentado uma série de dificuldades devido à falta de cobertura em regiões como o condomínio Sunset Park (Rua Geldartes Wilson, 1 – Jardim Aquarius) e o condomínio Jardim das Colinas (Avenida São João, 2.200). A situação tem gerado insatisfação entre os usuários, que relatam a ausência de sinal por mais de 30 dias.
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Os condomínios Sunset Park e Jardim das Colinas estão localizados próximos um do outro e são áreas com alta densidade populacional. A falta de sinal de telefonia móvel tem afetado a comunicação e o acesso à internet dos moradores, gerando reclamações que já foram formalizadas na ouvidoria da TIM. O problema também abrange bairros situados próximos à avenida São João.
Muitos clientes da TIM se sentem frustrados e alegam que a operadora está sendo remunerada por um serviço que não está sendo entregue. A falta de cobertura afeta não apenas a comunicação pessoal, mas também o uso de serviços essenciais, como aplicativos de transporte, mapas e até mesmo o trabalho remoto, que se tornou mais comum nos últimos anos.
Em resposta às reclamações dos clientes, a TIM reconheceu a falha na cobertura e emitiu um comunicado oficial, informando que a empresa está tomando medidas para solucionar o problema. O comunicado da TIM diz o seguinte: “A TIM informa que vem realizando ações de manutenção e otimização de redes em antenas que atendem a região de Jardim Aquarius e Avenida São João. Em razão disso, alguns clientes da companhia podem estar enfrentando dificuldades de uso dos serviços de voz e dados. Atenta às demandas dos usuários e com foco na sua melhor experiência, a TIM reforça que trabalha para a conclusão das intervenções o mais rápido possível.”
Apesar do posicionamento e da justificativa da empresa, os clientes aguardam ansiosamente pela restauração completa dos serviços para que possam retomar suas atividades cotidianas sem interrupções, já que os moradores afetados continuam a enfrentar desafios diários relacionados à falta de sinal, e a expectativa é de que a situação seja normalizada o mais rápido possível para garantir uma experiência de usuário satisfatória e ininterrupta.
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