Aquarius Life: Empresas de Internet e TV a Cabo geram mais dor de cabeça do que entretenimento

Inertes, clientes sofrem com serviços prestados por operadoras de internet no Jardim Aquarius; queixas também pela ausência de pontos para acesso e a passividade de uma das empresas para expandir a rede

PEXEL

No mundo digital atual uma conexão de internet fraca acaba com o humor de qualquer ser humano. Independente da idade, todas as pessoas hoje em dia desfrutam dos benefícios da conectividade. O WhatsApp, por exemplo, proporcionou a inclusão digital da faixa etária superior aos 60 anos.
Paralelo ao crescimento da demanda, as empresas que atuam no setor precisavam investir pesado em infraestrutura com o objetivo de atender com eficiência todas as suas imensas carteiras de clientes. Também era necessário oferecer um serviço de atendimento ágil e funcional ao consumidor. Mas não é o que acontece na prática pelo Jardim Aquarius. Muito pelo contrário.
O sinal fraco ou a falta dele, a dificuldade na obtenção de informações com os atendentes sobre a resolução dos seus problemas e a passividade de uma das empresas junto à abertura de novas portas para acesso ditam o ritmo do inconformismo dos “clientes”, que se sentem refém dos planos previamente assinados ou da necessidade de conexão integral.
A dificuldade prejudica a rotina não só de moradores como também dos trabalhadores e até dos grandes centros comerciais. Um deles, situado na avenida Cassiano Ricardo, chegou a ficar dias seguidos sem internet, prejudicando os lojistas do térreo e as centenas de profissionais que atuam nas salas e escritórios.

Respostas vagas – A Aquarius Life entrou em contato com as empresas. Todas as assessorias solicitaram um prazo maior para responder a demanda devido à complexidade das questões e a busca por uma resposta objetiva.
Mas como de hábito – basta olhar os grandes jornais de circulação nacional – as empresas retornaram com respostas abstratas e pouco explicativas. Confira números de site de reclamação e do Procon, depoimentos de clientes que moram ou trabalham no bairro e os posicionamentos das operadoras.

Site Reclame Aqui
NET – 75.980 reclamações
VIVO – 10.564 reclamações
SKY – 3.563 reclamações
NIPBR – nenhuma

PROCON São José dos Campos (dados 2017)
NET – 180 reclamações
VIVO – 250 reclamações
SKY – 88 reclamações
NIPBR – nenhuma

Depoimentos colhidos no WhatsApp da ABA (Amigos do Bairro Aquarius)

“Não consigo instalar Vivo Fibra no meu prédio na avenida Tubarão. Há várias solicitações. Já ligamos e fomos lá. Mas não há porta disponível. Esta é a justificativa que recebemos”, afirma um advogado.

“É muito complicado a Vivo, pois o instalador ganha por instalação. Às vezes vem uma pessoa da terceirizada e muda o ponto de fibra de outro morador para ligar em um novo. E daí à noite quando o morador prejudicado percebe que está sem sinal liga na empresa, que manda outro funcionário desfazer a mudança”, relata um síndico.

“Não consigo utilizar minha Net sem queda no sinal, mas a conta nunca atrasa”, afirma uma vendedora.

“Fico impossibilitada de me comunicar com meus clientes, será que a operadora vai me indenizar? ”, ironiza um membro.

“A Net apresenta constantes quedas de sinal de internet, principalmente à noite. Sem contar o atendimento, que possui uma hora de espera. Ah, quando vira o tempo o sinal também cai”.

“Aqui a Net é péssima, não vejo a hora de vencer o contrato e trocar. É praticamente impossível ter 1 dia de sinal sem problema. Ligo, abro chamado, ligo, desliga e nada resolve”.

A reportagem apurou que alguns prédios da avenida Tubarão – e de outras regiões do bairro – não possuem portas disponíveis para a instalação da fibra. Segundo um funcionário da empresa, que prefere não se identificar, as redes dos locais estão saturadas. Segundo ele não existe disponibilidade para puxar ponto e fazer um “alívio”, como diz a linguagem técnica. Ainda conforme o entrevistado existe um projeto de expansão e em breve novas portas serão abertas pela operadora.

A SKY informa que não notou nenhum aumento no número de reclamações na região do Jardim Aquarius e, para diagnosticar com precisão, seria necessário apurar caso a caso. A SKY comunica também que não detectou problema de ausência de sinal na área nem reclamações sobre o assunto. A SKY informou ainda que considera a excelência no atendimento um dos pilares do seu negócio e investe continuamente em mudanças sistêmicas para atender o seu cliente de maneira mais simples e melhor, buscando sempre o máximo possível de agilidade, simplificação e inovação em seus processos.

A Vivo informa que oferece a melhor tecnologia de cobertura de internet fixa, a fibra, na região de São José dos Campos, incluindo o bairro Jardim Aquarius, com velocidade de até 300 Mega. A empresa ressalta ainda que os munícipios também contam com as redes móveis 4G e 4G+ (nome comercial da Vivo para a tecnologia 4.5G) – desde 2016 – com velocidade superior ao 4G. A Vivo avalia constantemente a possibilidade de ampliações de sua rede para oferecer o melhor serviço a seus clientes em todo o país, considerando a demanda e critérios técnicos para expansão de seu atendimento. Caso o morador do bairro Jardim Aquarius opte pela contratação da internet por fibra, basta entrar em contato com a central de atendimento pelo número 103 15 ou em nossa loja própria no Shopping Colinas, localizado na Av. São João, 2.200. O posicionamento da Vivo foi questionado pela reportagem, que indagou maiores esclarecimentos sobre a possibilidade da aquisição de internet por fibra, já que muitos leitores haviam feito o procedimento divulgado na resposta sem sucesso. Em novo posicionamento, a Vivo afirmou que está à disposição para avaliações.

A NET informa que não identificou problemas de sinal nos serviços oferecidos no bairro Jardim Aquarius. No momento, a rede da empresa opera normalmente. Casos pontuais devem ser apurados individualmente por meio da Central de Relacionamento pelo telefone 106 21 ou Atendimento Pessoal na Av. São João, 1046 – Jardim Esplanada.
Uma empresa que também oferece serviços de internet, telefonia fixa e TV por assinatura é a NIPBR, que fica no Jardim Aquarius. Nascida em São José dos Campos, a empresa tem 20 anos de atuação na cidade. Mais informações pelo telefone (12) 2012-0000.

 

LIFE | aquarius-life - Publicado 18:18 | - Redação

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Comentários:

One thought on “Aquarius Life: Empresas de Internet e TV a Cabo geram mais dor de cabeça do que entretenimento

  1. Georges disse:

    O bairro está transbordando de habitações.Talvez fosse a hora de dar um tempo em novos empreendimentos e cobrar uma urbanização e prestação de serviços melhor, não é?

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