Você está na sua unidade quando a campainha toca ou alguém bate à sua porta. Você vai atender, pensando ser um vizinho ou funcionário do condomínio e, quando abre a porta, é um parente ou amigo chegando sem ser avisado pela portaria. Esses erros acontecem em alguns condomínios, mas não deveriam ocorrer. Trata-se de uma falha grave no controle de acesso. Os funcionários da portaria precisam ficar atentos à liberação de visitantes e prestadores de serviços, devendo liberar a sua entrada somente após a autorização do morador e a realização do cadastro do visitante, com documentos e foto.
A forma mais correta e segura de se verificar a liberação de acesso entre a portaria e o morador deve ser feita sempre através do interfone, e nunca por telefone. Em alguns condomínios, houve o caso de o porteiro receber uma ligação externa de um interlocutor que se dizia morador de um apartamento ou residência, solicitando que liberasse antecipadamente a entrada de uma visita que ainda não havia chegado.
Com essa autorização, o porteiro concluiu a liberação não sabendo se, de fato, a pessoa liberada era realmente uma visita ou um meliante que entraria para furtar residências. Caso o interfone não esteja funcionando e a liberação ocorra via telefone, solicite ao morador para ir à portaria identificar tal visitante, mantendo-o ainda do lado de fora. Essas informações precisam constar no procedimento de segurança, e é necessário capacitar todos os funcionários que operam o sistema da portaria.
Alguns moradores costumam liberar cartão de acesso, controle remoto ou deixar autorizado na portaria o acesso de parentes, professores particulares, jardineiros, piscineiros, entregadores etc. É importante que o síndico ou a comissão de segurança reveja com morador a permanência ou não dessas autorizações, ou o recadastramento de cartões de acessos e autorizações, estabelecendo um período.
Forte abraço!
José Eduardo Santos – Diretor do Grupo Cone Leste Vigilância – MBA – Desenvolvimento e Gestão de Pessoas – FGV – 21 anos de experiência no segmento de Vigilância, Portaria e Facilities.
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