Novo WhatsApp para o serviço 156 em São José permite atendimento 24h com assistente virtual e amplia canais de contato com a prefeitura
São José agora tem o assistente virtual Seu José para atender a população com demandas do 156, 24 horas por dia – Foto: Ilustração
A prefeitura de São José dos Campos lançou o WhatsApp 156 como mais uma alternativa de contato entre a população e os serviços públicos municipais. A proposta é facilitar o acesso a demandas do dia a dia por meio de um canal já amplamente utilizado pela população.
O atendimento é realizado pelo assistente virtual chamado “Seu José”, que utiliza inteligência artificial para interpretar mensagens de texto, áudio e até imagens enviadas pelos usuários. A ferramenta permite registrar pedidos relacionados à manutenção urbana, limpeza pública e outras solicitações comuns do serviço 156. O serviço funciona desde o dia 24 de abril.
Funcionamento e acesso ao serviço
Para utilizar o WhatsApp 156, o morador deve adicionar o número (12) 99710-0156 à agenda do celular e iniciar a conversa pelo aplicativo. O sistema também aceita o envio de fotos, localização e áudios, o que pode facilitar a descrição de problemas em vias públicas ou equipamentos urbanos.
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Segundo a prefeitura, o atendimento funciona 24 horas por dia, incluindo finais de semana e feriados, com o objetivo de reduzir o tempo de espera e tornar o processo mais ágil.
Ferramenta amplia canais, mas serviço ainda recebe críticas
Apesar da ampliação com o WhatsApp 156, o serviço tradicional do 156 ainda é alvo de críticas recorrentes de moradores, principalmente em relação ao tempo de resposta e à resolução efetiva das demandas registradas.
A nova ferramenta surge como uma tentativa de modernizar o atendimento e oferecer mais praticidade, mas sua eficiência deve ser avaliada pela população ao longo do uso.
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Se o outro aplicativo nao funciona, imagina este por zap… antes após a abertura através do APP 156 vc conseguia acompanhar o status do seu pedido ou reclamação. Agora vc abre um protocolo e uma hora depois respondem que foi encaminhada para a área responsável e encerramento o seu protocolo. Esta pior. O pessoal da URBAN que toma conta do APP e zap e vc sabe que muita gente por ai nao gosta de trabalhar.
É a IA acabando com as oportunidades de primeiro emprego/jovem aprendiz. Um estudo da FGV-IBRE identificou que jovens têm quase 5% menos chances de conseguir empregos em áreas expostas à IA. Setores que costumavam contratar iniciantes, como serviços de informação e financeiros, estão automatizando tarefas, o que diminui as oportunidades para quem busca o primeiro emprego ou vagas iniciais. Prefeitura economizando $$$ para um serviço que não funciona. Quando você tentar interagir com um agente de IA, perceberá que perdeu tempo e não resolveu o seu problema. Seria bom o Life testar o serviço, pesquisar o desempenho e acompanhar as soluções. Verá que a bolha da inteligência artificial cresceu e enganou o pessoal da prefeitura de SJC
Tão ruim quanto o app. Ou pior. Parabéns, vcs conseguiram ser ruim até no WhatsApp.
– opções não selecioveis;
– sem retorno ao menu anterior;
– conversa finaliza muito rápido, nem avisa a falta de interação.
Horrível!!