São mais de 160 profissionais que atendem as chamadas de telefone para os números 156 e 153 (Guarda Civil Municipal) e os agendamentos para consultas de especialidades e exames da área da saúde; queixas da população sobre a qualidade dos serviços é frequente
A central de atendimento da prefeitura de São José dos Campos, operada pela Urbam, celebra seu primeiro aniversário com um marco significativo: mais de 1 milhão de ligações realizadas pela população. O serviço está localizado no UTC (Urbam Tecnology Center), situado no Parque Tecnológico.
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Com uma equipe de mais de 160 profissionais, a central atende chamadas telefônicas para os números 156 e 153 (Guarda Civil Municipal), além de realizar agendamentos para consultas médicas especializadas e exames na área da saúde.
Os teleatendentes trabalham das 6h às 22h e recebem, em média, 4 mil chamados por dia através do número 156. Já o atendimento da Guarda Municipal ocorre ininterruptamente, 24 horas por dia.
Com um tempo de espera inferior a 1 minuto e uma média de atendimento de chamadas de 4 minutos, a central obteve uma taxa de aprovação de 98% por parte dos munícipes. Essa pesquisa de satisfação é realizada no momento da ligação e leva em consideração as respostas dos moradores que participaram da enquete.
Além das ligações telefônicas, os cidadãos também podem acessar a central por meio do aplicativo 156 SJCampos. Esse aplicativo permite que o usuário acompanhe o status de suas solicitações, anexe fotos e vídeos relacionados às demandas e receba notificações sobre atualizações e progresso das solicitações feitas. Apesar da estrutura dos atendimentos, críticas sobre a qualidade do serviço é recebida com frequência pela Life. As informações desta matéria foram divulgadas pela prefeitura.
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3 Respostas
Recebem tudonisso em ligacoes mas nao resolvem nem 1/3, so eu fiz mais de 20 denuncias e nada foi resolvido
Mas é claro que recebem tudo isto de ligações eu acho que até é pouco, pois para cada solicitação que eu fiz, tive que retornar 10 vezes ou mais para reclamar que não fui atendida.
E contínuo sem atendimento.
Recebo uma resposta eletrônica sempre igual.
Um desrespeito total .
Excelente trabalho dos atendentes! Prestativos e muito educados!