Cada condomínio tem a sua particularidade, mas todos precisam ter normas de procedimentos de segurança que devem ser seguidas por porteiros e moradores. Isso depende muito da estrutura de cada prédio.
O procedimento, uma vez elaborado e aprovado pela comissão de segurança e síndico, deverá em seguida capacitar todos os profissionais da portaria. O documento se torna então uma ferramenta que será muito útil no controle de acesso de cada condomínio.
Os moradores precisam colaborar. Muitas vezes o seu prestador de serviços demora para acessar as dependências do condomínio por estar na fila de cadastramento, seguindo as regras do procedimento de segurança. Os condomínios sempre foram vistos como uma solução segura de moradia em grandes cidades, porém se o porteiro ou segurança não tiver uma regra para seguir, muitas falhas acontecerão no acesso de pessoas.
O bom procedimento é aquele que tem as regras para cada situação, não deixando o usuário confuso na interpretação do texto.
Paolo Rigotti- Coordenador de Segurança Grupo Coneleste – Gestor de segurança privada – comenta que: “para que se tenha um bom procedimento de segurança, o gestor deverá inicialmente avaliar as particularidades do condomínio especificamente, avaliando os riscos e normatizando a operação dos profissionais de segurança de acordo com a minimização ou neutralização de riscos, desta forma integrando as tecnologias e profissionais alocados no local do estudo”.
Segundo Rigotti, para que a operação da segurança normatizada no procedimento interno não seja conflitante com a legislação de utilização dos condôminos, deve-se primeiramente ser observado o regimento interno com as regras do que podem os condôminos fazer nas áreas comuns, horários de utilização, horários de prestação de serviços entre outros.
“Um bom procedimento de segurança para que seja eficaz necessariamente depende de um treinamento com toda a equipe, e o documento após aprovação do síndico deverá manter-se na portaria para a consulta dos profissionais ali presentes a qualquer momento. Os procedimentos são necessários para um atendimento padronizado de segurança com o objetivo de atingir resultados excelentes, não deixando a interpretação de certo ou errado na visão menos apurada do profissional operador da Portaria. Portanto não há como fazer segurança eficaz sem procedimento de segurança, você já consultou os procedimentos de segurança do seu condomínio?”, destaca o Coordenador de Segurança do Grupo Coneleste.
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Forte abraço a todos!
José Eduardo Santos – Diretor do Grupo Coneleste Vigilância – MBA – Desenvolvimento e Gestão de Pessoas-FGV – 21 anos de experiência no segmento de Vigilância, Portaria e Facilities.
