Falta de água? Sabesp passa a disponibilizar atendimento pelo WhatsApp!

Aplicativo de mensagens recebe consultas sobre débitos, pedidos de segunda via da conta e registros de falta d’água, vazamentos ou qualidade da água

Alvo de constantes de reclamações por toda São José dos Campos,  a  Sabesp  lança  oficialmente  nesta segunda-feira  (23)  o atendimento por WhatsApp aos clientes residenciais.
Trata-se  de  mais  um  canal  de  relacionamento,  moderno, automatizado, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.

O  número  do  WhatsApp  da  Sabesp  é  o  (11) 3388.8000 e atende somente mensagens  de  texto.  Ou seja, não faz atendimento por ligação telefônica nem  por  mensagem  de  áudio.  O  cliente  pode recorrer ao aplicativo de mensagens  para informar falta d’água ou questões relacionadas à qualidade da  água,  para  comunicar  vazamentos  e consultar débitos ou também para
pedir a segunda via da conta.

O  atendimento  ininterrupto  é automatizado e funciona de uma maneira bem simples. O cliente precisa estar com o cadastro atualizado e ter em mãos o
número  do  fornecimento,  aquele  que  está no canto superior esquerdo da  fatura.   Para   consulta   de  débitos,  além  do  número  do  número  do  fornecimento, o cliente precisa ter o CPF do titular da ligação.  A partir da  primeira  mensagem  enviada, basta responder aos pedidos de informação  sobre  o  serviço  requerido.  O  atendimento  a cliente pessoa jurídica é
possível  para casos como falta d’água e vazamentos, mas não para questões  comercias, como consulta de débitos e segunda via da conta .

O  mesmo  atendimento  pode ser retomado em até 24 horas. Ou seja, durante esse  período  o cliente tem condições de dar continuidade ao atendimento, caso a questão não tenha sido solucionada.

A   adoção   do  atendimento  pelo  WhatsApp  faz  parte  do  processo  de transformação  digital  da  Sabesp,  aperfeiçoando  o relacionamento com o
cliente  ao  levar  em consideração as necessidades e expectativas de cada  consumidor,  com novas funcionalidades e mais rapidez. O uso do aplicativo  de  mensagens  foi  adotado  por  etapas  nas várias regiões do Estado com  municípios  operados pela Companhia  e agora está disponível para todos os clientes de imóveis residenciais.

O  novo  canal  de atendimento deve incluir em breve outros serviços, com parcelamento  de  débitos,  mudança  de  titularidade da conta e pedido de religação  de  água.  A  população  atendida  pela Sabesp será informada à  medida que esses novos serviços forem incorporados ao WhatsApp.

Além  do  WhatsApp,  os clientes da Sabesp continuam tendo à disposição osdemais  canais de atendimento pelos telefones 195 (emergências) e 0800 055  0195 e também pela Agência Virtual no site www.sabesp.com.br.

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LIFE | cotidiano - Publicado 15:15 | - Redação

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Comentários:

One thought on “Falta de água? Sabesp passa a disponibilizar atendimento pelo WhatsApp!

  1. Maristela disse:

    É uma vergonha essa Sabesp, o pessoal da Cidade Morumbi há anos vem sofrendo com a escassez de água nas ruas e foram feitas milhares de reclamações e até agora ninguém resolve nada. Foram feitas várias ocorrências perante a própria Sabesp e também aos órgãos públicos. Vocês poderiam fazer uma reportagem na Rua Elísio Galdino Sobrinho, é uma das ruas afetadas pela escassez

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