Sabesp inaugura nova agência de atendimento com inovações tecnológicas e ambiente virtual em São José

Novas formas de relacionamento vão reduzir pela metade o tempo de atendimento e tornam mais agradável e interativa a experiência dos visitantes

Foto Life

Nesta sexta-feira (22) em que é comemorado o Dia Mundial da Água, os clientes da Sabesp de São José dos Campos ganharam uma agência remodelada e moderna, que visa oferecer novas formas de relacionamento que tornam mais ágil e agradável a experiência do atendimento. É a agência Centro, que foi reaberta seguindo o modelo testado na agência M’Boi Mirim, Zona Sul da capital, reformulada no ano passado e cujo aprendizado acumulado já trouxe diversas inovações.

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“Estamos inaugurando um moderno centro de atendimento da Sabesp, o primeiro do tipo no interior do estado, que permite que nossos clientes tenham uma experiência única com nossos aplicativos, que tornam essa relação mais autônoma. O novo centro vai contribuir para reduzir o tempo dos atendimentos e facilitar a vida dos clientes, oferecendo soluções mais rápidas e resolutivas”, disse Ricardo Borsari, diretor de Sistemas Regionais da Sabesp, presente durante a cerimônia de inauguração.

A proposta é oferecer uma nova forma de relacionamento com o cliente, mantendo o atendimento presencial, mas trazendo outros formatos que ofereçam mais autonomia e rapidez ao cliente. Os novos espaços contam com estação de aplicativos, rede wi-fi para download do programa da Sabesp para celulares e tablets e totem personalizado com tela sensível ao toque em que o usuário pode realizar o próprio atendimento. Outro destaque é a possibilidade de receber atendimento via teleconferência na cabine criada especialmente para esse tipo de relacionamento.

“A nova agência da Sabesp tem tudo a ver com São José dos Campos, porque disponibiliza tecnologia e um modelo multiplataforma para atender os clientes. Se o cliente for moderno e gostar de acessibilidade, poderá se conectar por meio de tablets, totens de autoatendimento e aplicativos. Se for o cliente tradicional, que gosta de ser atendido pessoalmente, também poderá contar com as mesas de atendimento. Então, no Dia Mundial da Água, é com satisfação que inauguramos essa agência para os clientes da cidade”, afirmou Augusto Leme, superintendente da Unidade de Negócios Vale do Paraíba.

As novidades, que receberam o prêmio Inovação em Gestão no Saneamento da ABES (Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental) em 2018, deverão chegar a todas as 420 agências da Sabesp até o final de 2020. A constante busca na melhoria do atendimento é um dos pontos que levaram a Sabesp a ser apontada como uma das empresas mais confiáveis na pesquisa realizada pela Nossa São Paulo divulgada em janeiro deste ano, ficando atrás apenas do Metrô neste quesito.

Nesta semana, os clientes da Sabesp já tinham ganhado duas agências remodeladas para oferecer novas formas de relacionamento. As agências de São Mateus, na Zona Leste, e da Vila Nova Cachoeirinha, da Zona Norte, que foram inauguradas na terça-feira, 19/03.

Agilidade

Com o aprendizado da experiência teste da agência M’Boi Mirim, a Sabesp constatou que houve uma redução de 50% no tempo de atendimento e uma migração de 18% dos clientes presenciais para virtuais. Ou seja, houve uma economia de tempo do cliente dentro da agência e também fora dela, já que evitou deslocamentos e economizou os custos decorrentes destes. O número de clientes que visitaram a agência M’Boi Mirim caiu de 110 mil em 2017 para 85 mil em 2018 (queda de 23%).

A experiência do cliente, com mais autonomia, também agradou os visitantes, conforme apontou pesquisa realizada pela Sabesp, com 99 % de satisfação. O número de reclamações também sinalizou positivamente, com queda de 10% no período. No processo de reformulação as agências se tornam um laboratório de relacionamento com o cliente, oferecendo e experimentando as melhores ferramentas do mercado, adaptando-as de acordo com a necessidade e expandindo o uso, sempre que possível. Não apenas a estrutura do local foi alterada: a equipe também passou por novos treinamentos para garantir a maior funcionalidade do espaço.

Facilidade

Sempre em busca de novas tecnologias, tanto na área operacional como no atendimento ao cliente, a Sabesp oferece ainda canais para o cliente resolver diversas questões sem sair de casa. Alguns serviços como parcelamentos e revisão de contas, que representam cerca de 70% dos atendimentos na agência, podem ser feitos pelo aplicativo da companhia. O Sabesp Mobile disponibiliza de forma rápida e fácil o acesso a parcelamento de contas em atraso, segunda via de conta, cópia do código de barras para quitar o débito via app bancário, confirmação de pagamento, reparcelamento de contas atrasadas, comunicação de falta d’água e aviso de vazamentos, novos pedidos de ligação de água e esgoto, por exemplo. O aplicativo está disponível gratuitamente para download na Play Store e na App Store.

Outra alternativa é a agência virtual da Sabesp, disponível no site da empresa (www.sabesp.com.br). O cliente pode solicitar novos pedidos de ligação de água e esgoto, segunda via de conta e consertos, comunicar falta d’água e vazamento de esgoto, além de receber dicas e informações relacionadas ao tema.

LIFE | cotidiano - Publicado 17:08 | - Redação

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Comentários:

2 thoughts on “Sabesp inaugura nova agência de atendimento com inovações tecnológicas e ambiente virtual em São José

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