Procon e Ifood foram acionados pela reportagem e irão tomar providências
Um restaurante dentro da plataforma do Ifood na área de São José dos Campos tem aplicado golpe em muito clientes. São centenas de reclamações de que o estabelecimento cobra pelos pedidos, mas não realiza a entrega.
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O CNPJ do “Mineirinho Restaurante” na plataforma indica uma empresa de Contagem, em Minas Gerais, sendo que a própria rede social do restaurante mineiro informa que o estabelecimento não realiza entregas e o endereço informado em São José dos Campos não existe.
Mesmo assim, a plataforma do Ifood, diante de centenas de reclamações, mantém o restaurante ativo.
“Golpe, comprei ontem, disseram que foi entregue, mas nunca chegou nada. Fiz B.O, mas é impressionante como o Ifood permite isso e ainda deixa que o golé continue no app. Eles não devolvem o dinheiro e o Ifood não dá uma satisfação”, relata um cliente.
“O meu pedido não foi entregue, e o estabelecimento cobrou pelo serviço e não entregou o produto. Esta empresa não tem respeito com os clientes, trata-se de uma empresa fraudulenta“, relata outro comentário.
“Não recebi meu pedido e o Ifood não me ajudou”, diz outra reclamação.
Em muitas outras avaliações realizadas por usuários, é relatado que o aplicativo Ifood não realizou o estorno do valor pago, mesmo com a não realização da entrega.
A Life procurou o Procon de São José dos Campos. Confira abaixo nota do Procon
“Infelizmente, até o presente momento nenhuma denúncia foi feita ao Procon de São José dos Campos, contudo, como fomos informados agora, por meio da reportagem, iremos notificar imediatamente o Ifood para que remova o restaurante em questão da sua plataforma. Caso o Ifood descumpra a determinação, poderá ser multado pelo Procon, tendo em vista que a plataforma do Ifood é responsável pela inserção do produto na cadeia de consumo. Assim, caso o restaurante em questão não faça a devolução dos valores pagos aos consumidores lesados, o Ifood terá que fazê-lo, justamente por conta da responsabilidade jurídica aplicável nestes casos. Aproveitando o ensejo, reforço que é extremamente importante em casos assim, que o consumidor faça a denúncia em nossos canais digitais para que o Procon possa agir o mais rápido possível”.
Questionado pela reportagem, o IFood também se manifestou. Confira abaixo
“O iFood repudia desvios de conduta de qualquer usuário cadastrado no aplicativo, sejam consumidores, estabelecimentos parceiros ou entregadores independentes. Em relação ao caso citado pela reportagem, o iFood abriu uma investigação para apurar o caso e tomar as medidas cabíveis. Para se cadastrar na plataforma, o estabelecimento precisa submeter dados como CNPJ ativo, CNAE, endereço, dados bancários da pessoa jurídica e os mesmos são verificados antes do ingresso do parceiro no aplicativo. A empresa possui um time interno especializado e dedicado para acompanhamento de atividades suspeitas em todo o país, e a tecnologia é utilizada para averiguação de dados, com a utilização de diferentes processos que permitem evitar e/ou direcionar quando há qualquer suspeita. Se a fraude for confirmada, o restaurante é descadastrado da plataforma e o caso também pode ser encaminhado para investigação das autoridades policiais. Para uma melhor experiência no aplicativo, orientamos o cliente a buscar referências sobre o estabelecimento, por meio de sua reputação construída a partir das avaliações feitas pelos próprios usuários. E em casos de demora na entrega ou na ausência de comunicação com o restaurante, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido pelo próprio aplicativo, clicando no pedido não entregue e depois em – Ajuda.”
23 Respostas
Não é de hoje que o Ifood não toma providências quanto a certos estabelecimentos. Restaurantes que cancelam em cima da hora. Tentaram lançar um débito de 200 reais e depois de 100 reais no meu cartão, sorte que o banco desconfiou e bloqueou a compra.
Muito estranho!!! Será que não tem alguém dentro do ifood ajudando a dar o golpe?
Pois aqui a questão é ao contrário, tenho lanchonete e várias vezes este ano o cliente recebeu o pedido tudo certinho. Chegava no outro dia pedia o cancelamento e dizia que não recebeu. O ifood cancelava a venda sem nem investigar.. Várias vezes fiquei no prejuízo.
Isso é algo corriqueiro com os estabelecimentos que são verdadeiros, clientes safados, que se acham no direito de pedir comida, e não pagar.
Depois que recebem, informam pelo App que não recebeu, o Ifood que é uma empresa ineficaz na verificação da verdade, cancela o pedido e o restaurante fica no prejuízo.
Aqui em Suzano também temos um food truck e passamos pela mesma situação,e pedidos grandes ,recebeu e cancelou no dia seguinte.
2 marmitas grandes de churrasco com picanha por 21 reais??? Kkkkkkkk
Só malandro cai em armadilha de malandro. Só compra quem acha que vai levar vantagem desproporcional e o que leva é um golpe consentido.
O iFood tem muitos problemas, mas pelo amor de Deus, né!
Aqui no Rio tambem tem restaurantes fazendo isso e o preço não é muito diferente dos demais o que diferencia somente é que dizem entregar apos as 20:00 coisa que poucos fazem e tem que agendar
Típico brasileiro o nome e promoção de umas aplicativo muito usado.. malandro e golpista e o estabelecimento
No rio e aí contrário.o cliente recebe e depois cancela alegando algum problema. Ou não entregou ou não estava legal.ok acontece essa forma de pagamento deveria ser banida.ou seja teria que pagar no ato recebeu pagou..mais como o Ifood só pensa em ganhar tanto do cliente como do restaurante o único que ganha e o ifood
No meu estabelecimento acontece comigo direito isso o cliente fica muito tempo esperando o seu produto mas como sou parceira fico esperando o moto boy vir muitos aceitam o pedido mas fica parado e a plataforma não aloca outro, entro em contato com a plataforma e eles falam que e pra cancelar que o produto está atrasado ela tem o direito de cancelar e eu e a cliente vamos ser ter ressarcimento só que eu estou preocupada com o cliente que fica chateado e não atende que a culpa não e minha mas o cliente fica nervoso então aceito o cancelamento quando vi meu número de cancelamento fica em vermelho gente não sabia que eu não podia cancelar mas estava preocupada com o cliente toda hora mandando mensagem, aí pedia para os clientes cancelar quando vi aparecia que meu restaurante estava com problema . . Estou muito brava perdi muitos clientes por isso e ainda fiz o produto e não recebi ainda não tenho direito de contestação . Difícil né sobreviver assim no mercado . Desabafo 😭😭😭
IFOOD é péssimo em solucionar problemas dos usuários. Se vc tiver algum problema com o app o problema é teu. O IFOOD não tem SAC, telefone e nem e-mail. Cobram do usuário e do restaurante, mas não se responsabilizam por nada.
Pior sao os clientes golpistas recebem o pedido depois realiza o cancelamento!!!
Pizza Pub em Nova Iguaçu-RJ faz a mesmíssima coisam
O Ifood e o pior e agora único..não atende nem o cliente bem o restaurante..não existe suporte. Engana com cupom onde o restaurante da e obriga o cliente a comprar cupom.. .onde 1 avaliação ruim acaba com o restaurante onde quando o restaurante não aceita pedidos suspeito o restaurante perde sua visibilidade.. péssimo ninguém consegue investigar isso.
O ifood é péssimo, simplesmente por bug que teve no sistema, desativaram o meu código da operação bancária 003, e por conta disso estou a 2 meses sem receber meus repasses totalizando 10.000 00,e até o momento ninguém resolve, entro no chat todos os dias e única resposta que escuto é que está em análise, um verdadeiro descaso com os restaurantes, já fiz 2 reclamações no reclame aqui e que tb não deram em nada, se nessa quinzena não for resolvido fecho o meu restaurante e coloco 10 funcionários na rua por não ter como pagar, não tenho mais de onde tirar dinheiro, minha conta já está 10.000,00 negativa estou pagando 950.00 de juros mensais, só que agora acabou a verba, e tb cansei de dar murro em ponta de faca. O que precisamos com restaurantes é trabalhar cada vez mais a venda direta e depender cada vez menos do ifood, pq se der algum problema vc está ferrado pra sempre, pq ninguém resolve nada, o chat é mera figura ilustrativa .
Antonio eu tive o mesmo problema que vc mas consegui resolver, me chama no Whats que te ajudo 12 996558818.
Obviamente algum espertalhão sequestrou as informações do restaurante de Contagem e criou uma falsa para, com a indolência e irresponsabilidade do ifood, aplicar os golpes. Se sabem que o ifood é omisso não tem uma outra plataforma para utilizar e deixá-los com sua cumplicidade fora? E uma ação coletiva contra o ifood? Não vai pra hoje?
Também aconteceu comigo compraram um item no cardápio mais caro um combo foi feito tudo no seu devido horário e entrega perfeita depois se passou 4 horas depois o cliente pediu cancelamento do pedido e o ifood fez o não me ressarciu valor de 130,00 reais fiquei no prejuízo fora outro pedido quê ficou esperando motoboy e não veio mercadoria pronta passou 2 horas o cliente cancelou e ifood também não ressarciu fiquei com muita raiva se eu trabalho com gestor do ifood a 4 anos mais infelizmente ficamos na mão deles.
Já sofri vários golpes no ifood e eles responde apenas que vão responder e dizem não podemos fazer nada pois foi seu entregador que levou, só que o cliente que não pagou é deles.
Ifood ganha uma fortuna com o aplicativo e não tem capacidade para gerenciar esse desrespeito com o com o consumidor?
Me poupe!!
Tem que ser penalizado duramente!!
Comigo acontece a mesma coisa cliente recebe pedido faz uma reclamação falsa o ifood simplismente cancela as vendas e fico no prejuizo liga e eles nao resolvem nada fala que preferem confiar no cliente e nós proprietários que se danem
Só pago na hora do recebimento. Nunca cadastrei cartão no APP.
Chegou , pagou, não chegou, só o trabalho de pedir em outro restaurante. Uber, a mesma coisa, só dinheiro.
Gente, o Ifood ganha do cliente, do restaurante e do entregador também, ou seja…ele nunca perde, enquanto todos continuarem fazendo uso do app, nada vai mudar, todos deveriam dar um breque de dois dias geral, quem sabe o Ifood daria seus pulos e respeitariam toda a cadeia que ela criou!!
eu tenho um restaurante no ifood, 5 estrelas, e o ifood me baniu da plataforma, tive que correr atras em varios dias perdendo trabalho, e depois de cerca de 5 dias depois me posicionaram que o motivo era que meu restaurante passou por uma inspeção e preciso enviar documentos de Notas fiscais de entrada e Saida.
Mas o ponto é que bloquearam minha conta digital ifood com o valor lá, nao me posicionaram nada, perdi dias de trabalho e por enquanto anos de conquista de uma boa nota, pois meu restaurante ainda esta fechado