Procon Municipal divulga lista das empresas mais reclamadas em 2013


A Fundação Procon São Paulo divulgou a lista das empresas mais reclamadas no Procon Municipal de São José dos Campos em 2013. Bancos e empresas de telefonia lideraram o ranking, que totalizou 3.485 reclamações fundamentadas ano passado – quase o dobro em relação a 2012, quando foram registradas 2.014 queixas.

O banco Votorantim foi a empresa mais reclamada, com 294 registros, a maior parte por antecipação de financiamento. A lista é seguida pelo Grupo BMG (146), Grupo Oi (126), Grupo Itaú Unibanco (120) e Grupo Vivo Telefônica (120). Neste cadastro, a Fundação Procon SP reúne fornecedores do mesmo grupo e apresenta o nome da empresa como ela é conhecida pelo público.

“A persistente presença dos setores financeiro e de telecomunicações liderando este rol indica que não é dado, por parte de fornecedores, o devido tratamento aos interesses e direitos dos consumidores na oferta de produtos e serviços”, afirmou o secretário de Defesa do Cidadão.

As reclamações são demandas não solucionadas na fase inicial do atendimento, com abertura de processo administrativo para que o Procon Municipal trabalhe a reclamação junto ao fornecedor. Esses processos podem chegar à audiência de conciliação. A reclamação é considerada fundamentada quando a queixa é procedente, caso contrário, ela é inserida no relatório, mas como não fundamentada.

Estes números não se referem a atendimentos preliminares feitos no balcão ou por telefone, nem mesmo aos pedidos de informações e queixas resolvidos sem a necessidade de abertura de processo administrativo. Todas as reclamações fundamentadas são registradas no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).

A relação completa está disponível na página do Procon Municipal, no site da Prefeitura, onde estão 765 empresas citadas. Os dados gerais do Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas de 2013 referem-se aos 26 Procons Municipais já integrados à Fundação Procon SP, entre eles o de São José dos Campos, o que representa 19% da população do Estado.

Ranking de Reclamações 2013 – Procon Municipal de São José dos Campos

Fornecedor Reclamações Atendidas Reclamações Não Atendidas Total de Reclamações
1-Banco Votorantin 174 120 294
2- Grupo BMG 120 26 146
3- Grupo OI 94 32 126
4- Grupo Itaú Unibanco 27 93 120
5- Grupo Vivo/Telefonica 78 42 120
6- Grupo Claro/Net/Embratel/America Movil 68 33 101
7- Grupo Santander 56 43 99
8- Grupo Bradesco 33 44 77
9- Bandeirante Energia S.A. 26 50 76
10- Banco Daycoval 49 07 56

Fonte: Procon Municipal de São José dos Campos/Fundação Procon SP


LIFE | cotidiano - Publicado 06:30 | - Redação

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