15.469 pesquisas de satisfação em formulários para sugestões ou críticas foram coletados em vários setores do hospital ao longo de 2022
O Serviço de Atendimento ao Usuário –um canal direto entre o Hospital Municipal e a população– fechou 2022 com a média de 95% de índice de satisfação com o hospital por parte de pacientes e familiares. No ano passado, foram respondidas 15.469 pesquisas de satisfação em formulários para sugestões ou críticas coletados em vários setores do hospital.
Para ter a notícia mais rápida, junte-se aos nossos grupos de avisos rápidos no Whatsapp.
Além da pesquisa, o SAU fez 5.288 atendimentos em 2022, vindos de ferramentas específicas como mensagens por whatsapp de pacientes internados, contatos presenciais e pelo canal 156, responsável por 40% da demanda total.
Do total de atendimentos, foram 3.350 pedidos de orientação, 1.370 elogios e 564 críticas. O prazo estipulado para resposta aos usuários caiu de 4 para 3 dias de 2021 para 2022.
O Serviço de Atendimento ao Usuário trabalha em parceria com toda equipe multiprofissional do hospital, como psicólogos, assistentes sociais, médicos e enfermeiros.
Melhoria
“O objetivo é a melhoria constante dos serviços. Pelos usuários podemos identificar pontos que precisam ser ajustados. Os elogios fortalecem o sentimento de que nosso trabalho é muito gratificante”, afirmou Rafaela Oliveira, coordenadora do SAU.
Para o diretor técnico do Hospital Municipal, o médico Carlos Alberto Maganha, a finalidade da pesquisa de satisfação é identificar os problemas do hospital, trabalhar e corrigir as falhas.
“Apesar de estarmos muito felizes com o índice de 95% de satisfação dos usuários porque representam o reconhecimento da população com o atendimento do hospital, estamos atentos aos 5% que indicam pontos que temos que melhorar”, afirmou.
O HM é mantido pela prefeitura de São José dos Campos e gerenciado pela SPDM (Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina).
Veja também
Deic prende falso médico em São José, suspeito de assassinar duas pessoas
Primeira Resposta
Parabéns. A todos envolvidos, sobretudo aos gestores de saúde. É o resultado quando a competência encontra com a vontade politica. Não se pode melhorar o que não se “mede”
“Ser Eficaz é fazer as coisas certas e atingir os resultados.
Ser Eficiente é fazer certo as coisas e atingir os mesmos resultados gastando menos recursos.”