Crime ocorreu em uma agência da Caixa Econômica Federal no Jardim Paulista; banco vai estornar valor ao cliente
Um senhor caiu em golpe e perdeu R$ 1,5 mil ao sacar dinheiro nesta semana em uma agência da Caixa Econômica Federal, situada na avenida Santos Dumont, n.º 100, Jardim Paulista em São José dos Campos. Segundo o filho da vítima, ela foi sacar a aposentadoria por volta das 19h.
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“O cartão simplesmente sumiu dentro do caixa eletrônico. Havia um adesivo falso, colocado pela quadrilha, solicitando que o usuário ligasse em um 0800. Meu pai ligou e falou com um integrante da quadrilha, que solicitou dados, inclusive a senha. Meu pai informou. Na agência havia uma mulher grávida, também criminosa, que falou que havia passado por este mesmo problema. Meu pai foi ao carro e voltou à agência. Neste momento apareceu um segurança do banco e a mulher foi embora. Como meu pai não tem acesso a aplicativo só percebemos o golpe no dia seguinte: havia sido sacado R$ 1,5 mil”, conta.
A família acionou a Polícia Militar e registrou Boletim de Ocorrência. “A Polícia Civil disse que vai investigar. Entramos em contato com o banco, que visualizou imagens, constatou o golpe e disse que vai reembolsar o valor. Faço questão de expor este caso para evitar que outras pessoas caiam neste golpe”, destaca.
Caixa
A CAIXA esclarece que informações sobre eventos criminosos em suas unidades são repassadas exclusivamente às autoridades policiais, e ratifica que coopera integralmente com investigações dos órgãos competentes.
O banco orienta seus clientes que estejam sempre atentos a qualquer atividade e situação não usual e em caso de suspeita ou desconfiança, o cliente deve entrar em contato com sua agência ou ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no 0800 726 0101, repassando o máximo de detalhes e informações, para que as devidas providências sejam tomadas.
A CAIXA orienta que os clientes não aceitem ou solicitem auxílio de terceiros, devendo, em caso de necessidade, solicitar a um empregado na agência, identificado por seu crachá. E reforça que os clientes jamais devem compartilhar dados pessoais, cartões e senhas:
– A senha é pessoal e intransferível, não devendo ser divulgada a terceiros (NEM PARA O BANCO)
– Utilize exclusivamente os canais oficiais do banco para buscar informações e acesso aos serviços, jamais compartilhando dados pessoais, login de usuário e senha
– Não forneça senhas ou outros dados de acesso à terceiros ou em sites ou aplicativos não oficiais, bem como em ligações telefônicas
Em caso de movimentação não reconhecida pelo cliente, é possível realizar pedido de contestação em uma das agências do banco, portando CPF e documento de identificação, que será analisado por equipe especializada, com ressarcimento para os casos considerados procedentes.
Mais informações e orientações de segurança estão disponíveis no portal www.caixa.gov.br/seguranca.
11 Respostas
Queremos imagens
E cadê os seguranças da agência que além de permitir estes golpistas circularem livres nas áreas dos caixas eletrônicos ainda deixam COLAR FALSOS ADESIVOS, com o contato da gangue…está difícil…
Oi tudo bem gostaria de saber qual o procedimento que devo tomar no dia
Procure atendimento dentro da agência em horário comercial. Devolver cartão fora do expediente não acontece nunca.
Erro da segurança, que provavelmente não fez a ronda de praxe nos caixas eletrônicos…
Mas que MERDA de banco é esse, em que um marginal entra na agência, cola um adesivo no caixa eletrônico e ninguém do banco e da segurança percebem nada? Fala sério né!!! Banco de marda!!
NUNCA PASSE SUA SENHA PARA NINGUÉM E SEUS DADOS PESSOAIS SOMENTE QUANDO ESTIVER SENTADO NA MESA DE UM FUNCIONÁRIO DA CAIXA.
Afinal de contas, se o cartão “sumir” dentro do caixa eletrônico, qual o procedimento a ser tomado???????
Entre no site do banco, procure o nº de atendimento informado e dê sequência se achar que vale para horário não comercial mas um cartão “engolido” no auto atendimento após o horário comercial NUNCA será devolvido fora de expediente. Ou seja, dirija-se à agência em horário normal de atendimento e busque ajuda dos funcionários dentro da agência.
Bom vi que bastante gente questionou a presença dos seguranças, mas vamos lá pessoal… Agência funciona aberta para o público de segunda à sexta das 10h00 às 16h00.
Os seguranças em questão cumprem jornada de trabalho legalmente reconhecida, no caso do banco das 08h00 as 18h00.
Então as 19h00 que foi o fato ocorrido eles provavelmente estavam com suas famílias, ou fazendo o que poderiam por direito.
E a segurança que chegou lá no local é uma atendente de alarmes não uma caça flagrantes.
Portanto nem o segurança, nem o banco e nem o cliente tiveram culpa, infelizmente os golpistas estão por todos os lugares.
Tenham um pouco mais de respeito pelos seguranças de banco, eles fazem somente o que competem à eles por lei.
E respondendo as demais perguntas de qual procedimento adotar nesse caso,
O correto é ter provas certo?
Então uma foto do caixa eletrônico, do adesivo e com toda certeza registrar um boletim de ocorrência, e apresentar esses documentos na agência ao atendente em horário de atendimento. O banco tomará as devidas para que tudo se resolva da melhor maneira e ninguém se prejudique.