Franquia de pizzaria cancela pedidos, não ressarce valor e nem presta esclarecimento, afirmam ex-clientes

Duas pizzas não foram entregues na noite do último natal conforme pedido feito via aplicativo. Desde então, consumidora tenta, sem sucesso, ser ressarcida pelo o que pagou e não recebeu

A compra de duas pizzas em uma franquia de pizzaria virou uma grande dor de cabeça para duas consumidoras em São José dos Campos. Os pedidos (uma pizza grande no valor de R$ 49,84 com entrega e uma pizza média no valor de R$ 43,24 com entrega) não chegaram aos destinos. Não houve aviso sobre o cancelamento das entregas. “Comprei duas pizzas no natal para serem entregues em pontos diferentes. Fiz o pedido por aplicativo. Além de cancelar os pedidos, a pizzaria não nos informou. Desde então temos entrado em contato para sermos ressarcidos, mas a pizzaria não está nem aí. Os funcionários agem com total descaso, são mal educados e afirmam que o proprietário mora em Taubaté, mas eles não podem passar o contato. Situação surreal”, afirmou a cliente, que prefere não se identificar. Segundo ela, outros 60 clientes enfrentam o mesmo transtorno desde a noite do último natal.

Outro lado

A reportagem entrou em contato com o IFood. Foram enviados dois e-mails, que não foram respondidos dentro do prazo estipulado. Também foi feito, pela reportagem, contato telefônico com a unidade da franquia situada na Vila Adyana. O funcionário disse que não podia fazer nada e que não estava autorizado a passar o contato do proprietário. A Life também enviou dois emails para o serviço de atendimento ao consumidor da Domino´s Pizza. Não houve retorno dentro do prazo estipulado.

Em solidariedade ao ocorrido, a unidade da Domino`s Pizza da Bacabal procurou a reportagem para informar que sente muito pelo transtorno e que esta tipo de problema diz respeito à empresa de entrega do aplicativo, e não à franquia de pizzaria.