Comgás analisa aumento na conta de gás de moradores do Jardim Aquarius após denúncias de cobranças que dobraram ou triplicaram
Moradores do bairro Jardim Aquarius, em São José dos Campos, continuam relatando aumento na conta de gás, nas faturas emitidas pela Comgás. Em diversos condomínios, moradores relataram que os valores teriam dobrado ou até triplicado em relação aos meses anteriores, mesmo sem mudanças perceptíveis no padrão de consumo.
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Entre os moradores dos condomínios que registraram reclamações estão Paloma, Quarteto, Smart, Top Hills, Enseada, Green Valley, Aquarius Tower, Casablanca, Premiere, Porto Regio, Pátio das Américas, Grand Classique, Aquarius Resort, Maison Bárbara, Portal da Vila, Palazzo Imperiale, Villa Ferrara, Ilhabela, Place Athene, Dallas e Fontana de Trevi.
A Life Informa iniciou uma apuração detalhada após dezenas de leitores relatarem os aumentos. Oito consumidores enviaram suas contas para a redação, que as encaminhou à assessoria de imprensa da Comgás para análise técnica. A concessionária avaliou as faturas e enviou um posicionamento oficial à reportagem.
Em nota, a Comgás afirmou que reitera o compromisso de atender, analisar e esclarecer individualmente todos os casos que chegam por meio de seus canais oficiais. A empresa informou que eventuais erros ou inconsistências identificados são tratados com prioridade, podendo resultar na reemissão da fatura com correção do valor cobrado.
A companhia destacou que casos de inconsistência são exceções diante do grande volume de contas emitidas mensalmente. Segundo a Comgás, a maioria das variações nos valores das faturas está relacionada a fatores como mudanças climáticas, alterações nos hábitos de consumo, encerramento de condições contratuais com prazo determinado ou estimativas de leitura dentro dos parâmetros regulatórios.
A concessionária reforçou que atende mais de 2,7 milhões de clientes em 96 municípios e que, em uma operação dessa dimensão, podem ocorrer situações que demandam atenção especial. A empresa afirmou ainda que atua de forma contínua para assegurar a qualidade dos serviços e, quando identifica a necessidade de ajustes, mobiliza seus recursos para realizar as correções com agilidade e eficiência.
A Comgás informou que, entre os oito casos enviados pela reportagem para análise, quatro apresentaram inconsistências pontuais já encaminhadas para correção nas contas. Nos demais, a empresa constatou que o consumo se manteve dentro do padrão histórico, com variações sazonais consideradas normais no uso do gás encanado.
A companhia orienta que consumidores com dúvidas sobre suas contas acessem o Comgás Virtual (virtual.comgas.com.br), o aplicativo Comgás ou entrem em contato pelos canais oficiais:
Central de atendimento: 0800 011 0197
WhatsApp: (11) 3325-0197
Deficientes auditivos: 0800 200 8200 / 0800 729 1091
Site: comgas.com.br/contato/fale-conosco
E-mail: consumidor@comgas.com.br
5 Respostas
Essas empresas nem lembram mais daquela máxima que o cliente tem sempre razão. Nos obrigam a correr atrás para provar que ELES estão errados depois ainda temos que esperar o reembolso. Falta de respeito isso sim.
Muito bem pontuado!
Na época que estavam instalando as tubulações me ofereceram e não quis mais uma conta mensal para pagar.
Só pra variar, a Comgás falou, falou e não disse coisa nenhuma, o problema vai continuar e você consumidor que se explique.
O problema da Congas é que você (prédio) fica “amarrado” com eles. Sou síndico e já vi condomínio com gás GLP da Supergasbras e pasmem! Quase metade do preço da Congas ! Estou verificando essa alternativa para nosso condomínio ! O maior desafio é um espaço de 4 X 4 m para a instalação de equipamentos! Conversão? Esquece, fazem antes de entrar para as unidades.