Comgás analisa aumento na conta de gás de moradores do Jardim Aquarius após denúncias de cobranças que dobraram ou triplicaram
Moradores do bairro Jardim Aquarius, em São José dos Campos, continuam relatando aumento na conta de gás, nas faturas emitidas pela Comgás. Em diversos condomínios, moradores relataram que os valores teriam dobrado ou até triplicado em relação aos meses anteriores, mesmo sem mudanças perceptíveis no padrão de consumo.
A notícia mais rápida está em nossos grupos de WhatsApp na RM Vale. Escolha sua área: São José, Vale Central, Fé e Histórico, Litoral ou Mantiqueira.
Entre os moradores dos condomínios que registraram reclamações estão Paloma, Quarteto, Smart, Top Hills, Enseada, Green Valley, Aquarius Tower, Casablanca, Premiere, Porto Regio, Pátio das Américas, Grand Classique, Aquarius Resort, Maison Bárbara, Portal da Vila, Palazzo Imperiale, Villa Ferrara, Ilhabela, Place Athene, Dallas e Fontana de Trevi.
A Life Informa iniciou uma apuração detalhada após dezenas de leitores relatarem os aumentos. Oito consumidores enviaram suas contas para a redação, que as encaminhou à assessoria de imprensa da Comgás para análise técnica. A concessionária avaliou as faturas e enviou um posicionamento oficial à reportagem.
Em nota, a Comgás afirmou que reitera o compromisso de atender, analisar e esclarecer individualmente todos os casos que chegam por meio de seus canais oficiais. A empresa informou que eventuais erros ou inconsistências identificados são tratados com prioridade, podendo resultar na reemissão da fatura com correção do valor cobrado.
A companhia destacou que casos de inconsistência são exceções diante do grande volume de contas emitidas mensalmente. Segundo a Comgás, a maioria das variações nos valores das faturas está relacionada a fatores como mudanças climáticas, alterações nos hábitos de consumo, encerramento de condições contratuais com prazo determinado ou estimativas de leitura dentro dos parâmetros regulatórios.
A concessionária reforçou que atende mais de 2,7 milhões de clientes em 96 municípios e que, em uma operação dessa dimensão, podem ocorrer situações que demandam atenção especial. A empresa afirmou ainda que atua de forma contínua para assegurar a qualidade dos serviços e, quando identifica a necessidade de ajustes, mobiliza seus recursos para realizar as correções com agilidade e eficiência.
A Comgás informou que, entre os oito casos enviados pela reportagem para análise, quatro apresentaram inconsistências pontuais já encaminhadas para correção nas contas. Nos demais, a empresa constatou que o consumo se manteve dentro do padrão histórico, com variações sazonais consideradas normais no uso do gás encanado.
A companhia orienta que consumidores com dúvidas sobre suas contas acessem o Comgás Virtual (virtual.comgas.com.br), o aplicativo Comgás ou entrem em contato pelos canais oficiais:
Central de atendimento: 0800 011 0197
WhatsApp: (11) 3325-0197
Deficientes auditivos: 0800 200 8200 / 0800 729 1091
Site: comgas.com.br/contato/fale-conosco
E-mail: consumidor@comgas.com.br
12 Respostas
Essas empresas nem lembram mais daquela máxima que o cliente tem sempre razão. Nos obrigam a correr atrás para provar que ELES estão errados depois ainda temos que esperar o reembolso. Falta de respeito isso sim.
Muito bem pontuado!
Na época que estavam instalando as tubulações me ofereceram e não quis mais uma conta mensal para pagar.
Só pra variar, a Comgás falou, falou e não disse coisa nenhuma, o problema vai continuar e você consumidor que se explique.
O problema da Congas é que você (prédio) fica “amarrado” com eles. Sou síndico e já vi condomínio com gás GLP da Supergasbras e pasmem! Quase metade do preço da Congas ! Estou verificando essa alternativa para nosso condomínio ! O maior desafio é um espaço de 4 X 4 m para a instalação de equipamentos! Conversão? Esquece, fazem antes de entrar para as unidades.
No village Aquárius também, minha conta duplicou, depois triplicou.
O problema que a COMGAS ainda teima em não reconhecer, é que, no meu caso,bporcexemplo,cela emitiu uma conta com consumo ZERO, cobrando taxa mínima, quando a lei permite cobrança pela média de doze meses. No mês seguinte, emitiu uma conta com aproximadamente o dobro do consumo. Isso até pareceu fazer sentido. Só que houve um reajuste que foi aplicado retroativamente ao mês anterior, e o mesmo fator de consumo progressivo MENSAL foi aplicado a um consumo BIMENSAL. Três erros que favoreceram apenas a COMGAS, e se refletiram em um aumento de 20% na conta para um mesmo consumo. Meu prédio tem sistema de leitura automática, e ainda não explicaram porque isso ocorreu… O que se pode pensar?
Chega a ser criminoso, a minha conta padrão e é em torno de 200,00, na minha casa moram 2 pessoas eu e meu marido (moramos em um desses condomínio que foi citado na reportagem) sendo que o mês passado, mês da leitura, passávamos 3 dias da semana em casa e os outros 4 dias em outra cidade e absolutamente ninguém ultilza nossa casa e a conta para minha surpresa veio quase 800,00. Inacreditável ter uma conta dessa irreal, sendo que a gente mau ficou em casa, garanto que esse “erro” é proporcional.
Moro no Jardim Aquarius e registrei no Reclame Aqui mês passado que minha conta de gás DOBROU sendo que não houve qualquer alteração no meu padrão de consumo. Recebi uma chamada e uma atendente “mui simpática” tentou me convencer que foi o inverno mais frio do século e que por conta disso eu teria gastado o dobro de gás. haha. Tem gato nessa tuba. Se for olhar com seriedade, vão encontrar o real motivo, e não está no consumo. Tem gato nessa tuba.
É a vingança da Comgás. Removeram os sinalizadores de concreto das calçadas, e tiveram que colocar marcas no piso. Daí vem calçada segura e remove as marcas do piso. Vem a prefeitura e pinta todo meio feio de branco (até onde era amarelo e onde tem as marcas da Comgás).
O problema começou quando trocaram a leitura manual feita por um ser humano para a marcação com o tal aparelho laranja, que faz a leitura automaticamente.
Sou da zona leste e isso aconteceu com meu sogro. Como a casa dele ele tem outra alternativa, questionou o problema, solicitou o desligamento e ajustaram apenas uma conta e não devolveram o dinheiro cobrado a maior até o momento.
São os equipamentos de leitura inteligente. Vai acontecer a mesma coisa com os hidrômetros inteligentes da Sabesp. E o consumidor que gaste tempo e dinheiro para provar que eles estão errados.