“Não consegui ser atendida, tive que ir a outro hospital. Na triagem só chamava uma classificação. Atendimento desumano. Nunca me senti tão humilhada em toda minha vida”, conta cliente
A Santa Casa de São José dos Campos enfrenta críticas e denúncias por parte dos pacientes devido a supostos problemas no atendimento. Ao longo do mês de fevereiro, dezenas de reclamações foram recebidas pela Life, destacando demoras significativas e condições precárias no pronto atendimento do hospital.
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Uma paciente, que esperava há quase cinco horas com sua filha, relatou a situação caótica no pronto atendimento: “Não sei se é muita doença deste pessoal todo, mas estamos no pronto atendimento da Santa Casa, lotado demais. Tem idoso esperando desde sete da manhã. Situação caótica”, conta uma cliente.
Outra pessoa lamentou não ter sido atendida e teve que buscar assistência em outro hospital: “Não consegui ser atendida, tive que ir a outro hospital. Na triagem só chamava uma classificação, eu levei uma hora pra perceber. Depois a mesma coisa para atendimento. Não chamava a classificação ‘SI’. Fiz uma reclamação com a enfermeira chefe, foi quando começou a fazer a chamada dessa classificação, mas apenas uma vez a cada hora. O hospital estava lotado, isso é muito desumano. Nunca me senti tão humilhada em toda minha vida”, desabafa.
Diante dessas reclamações, a reportagem entrou em contato com a Santa Casa, que emitiu um comunicado simples: “A Santa Casa de São José dos Campos esclarece que seu Pronto Atendimento está recebendo um alto volume de pacientes devido ao crescimento de síndromes gripais e casos de dengue, o que aumentou o tempo de espera para atendimento. Informamos que todos os protocolos de atendimento estão sendo seguidos e agradecemos a compreensão!”
A Santa Casa ressalta que está lidando com um aumento no volume de casos de síndromes gripais e dengue, o que justifica as demoras no atendimento. No entanto, as críticas dos usuários questionam a qualidade do serviço prestado, exigindo respostas e soluções para as situações vivenciadas.
Atualização
Após a publicação desta matéria (16h19) a Santa Casa emitiu um novo comunicado, veja na íntegra!
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15 Respostas
Essa justificativa a Santa Casa sempre deu, já fiz inúmeras reclamações de demora, tanto no PA pediatria, quanto no PA adulto. Outras coisa que acho precário é os banheiros, somente um feminino e um masculino na triagem e no PA, se uma pessoa está com virose acaba fazendo nas calças, pq aquele banheiro sempre está acusado.
Estive ontem no pronto atendimento da Santa Casa,com sintomas de dengue passando muito mal .Cheguei às 11h19 e somente fui atendida pela médica às 14h40 a qual pediu coleta de sangue e medicação para dor e soro ,fui chamada para fazer a medicação às 18h30 fiquei esse tempo todo com dores e passando mal e as enfermeiras não resolvem ,vc vai reclamar disse que está atendendo emergência e parecesse que aí é que demoram mais a chamar ,consegui sair do hospital somente às 20h!Um absurdo ,desumano,vc ficar com dor desde as 11h da manhã e só receber medicação às 18h30,detalhe sou diabética e estava em jejum ,não podia comer enquanto não coletasse o sangue.
O PA estava lotado,sem controle nenhum ,perdiam fichas dos pacientes e sem contar alguns funcionários mal educados.
Se está com lotação por conta da dengue tem que se preparar para os atendimentos,pois não é de graça,pago um valor bem significativo por esse plano de saúde pois tenho 61 anos.
Deixo aqui minha indignação!
Tá difícil e um falta de respeito mais a eleição está aí venha pedir voto
Mas quem disse que os pacientes compreenderam?
E a resposta protocolo..Control C Control V é uma vergonha um verdadeiro desrespeito …
E a resposta protocolo..Control C Control V é uma vergonha um verdadeiro desrespeito … Deixa de pagar seu boleto do convênio só pra ver o que acontece….Atendimento DESUMANIZADO …
Vendem muitos planos de saúde e depois não tem estrutura para atender toda a demanda. Tudo é negócio, lucro. Vidas não importam.
Sim é o Convenio que NÃO funciona quando você precisa!
Não é só no pronto atendimento! A demora para fazer uma endoscopia …. só tem vaga para Junho! Se quiser marcar uma consulta com medico ortopedista só consegue com demora de 2 a 3 meses. Quando vc e atendido o médico esta tão cansado que termina rapidamente …. A Santa Casa esta mas do que saturada de pacientes …. Eles pegam mas clientes do que podem atender propaganda propaganda propaganda ….Parece que a ganancia é prioridade!!! Que do investimento? Eu pago 2 mil por mês do Convenio e não consigo o que desejo, acabo tendo que ir a um medico particular para atendimento! Não sei quanto tempo mais vou suportar …
Não é só a Santa Casa todos os hospitais de São José estão um caos
Não é de agora que está acontecendo um mau atendimento na Santa Casa. No momento usam os casos de dengue como escudo, mas tem também o atendimento médico que está cada vez pior. Parecem uns residentes sem experiência, brincando de médicos, errando demais em diagnósticos e tratamentos. Quebrei meu pé e fui atendida por um ortopedista que me colocou um gesso e mandou retornar 3 semanas depois. No retorno fui atendida por outro ortopedista que tirou o gesso e colocou uma robofoot e pediu pra retornar em 4 semanas. Voltei lá depois desse tempo e um terceiro ortopedista me disse que meu caso era cirúrgico, que todo o tratamento estava errado. Ou seja, fiquei 1 mês e meio perdendo meu tempo, fazendo um repouso que não me levaria a nada e já deveria estar boa quando ainda continuo de repouso num pós operatório
O serviço noa Clínica Saber Viver, também da Santa Casa está inadequado. Consulta com atraso de uma hora, de paciente com 87 anos e passando mal.
Aqui também deixo minha reclamação, fui com minha mãe de 84 anos o ano passado que não se fala de dengue e ela foi com a pressão alta batendo 21.
Demoraram 4 HORAS, para ela ser atendida, e ela ficou 4 HORAS sentada naquele lixo de cadeira de plastico, que saimos de la com dor no corpo inteiro.
PESSIMO ATENDIMENTO DA EMERGÊNCIA.
Novamente retornei com minha mãe, 15 de Janeiro desse ano, pois ela tinha infecção na Urina, Demorou 5 horas para ser atendida e passaram varias pessoas com outros problemas na frente dela.
Quando fui reclamar me disseram que outras emergências eram prioridade.
Total desrespeito ao Idoso.
O centro de SJC está, aos poucos, ficando tudo azul e branco, pois a Sta Casa está encampando tudo ali.
Sem falar na ganância de alguns Médicos que querem te operar, sem que você precise de operação. Fiquem de olho, passei por isso na Santa Casa.