Problemas com agência de turismo incluem cancelamentos na última hora e atrasos em reembolsos, com 22 reclamações no Procon. Veja a nota da agência Melhores Destinos Turismo.
Uma agência de turismo de São José dos Campos enfrenta problemas com cancelamentos de viagens e atrasos nos reembolsos, o que tem gerado frustração e desconfiança em dezenas de clientes. A Life foi procurada por consumidores que relataram suas insatisfações com a empresa, que já acumula 22 reclamações no Procon e 160 notificações no site Reclame Aqui.
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O principal problema relatado pelos consumidores envolve o cancelamento das viagens em cima da hora, algumas vezes na semana ou até mesmo dias antes do embarque, sem o devido reembolso. Muitos clientes, até o momento, não conseguiram reaver seu dinheiro, gerando frustração e angústia.
Um dos consumidores desabafou. “Comprei 3 passeios entre novembro de 2023 e março de 2024 para Thermas dos Laranjais, Beto Carrero e Rancho do Zé. Na semana das viagens, todos foram cancelados e até agora não recebi o reembolso. O primeiro cancelamento foi para o Thermas dos Laranjais, no dia 18 de julho, e já se passaram quase dois meses sem nenhum retorno. Quando respondem no WhatsApp, nunca informam o prazo certo para pagamento. Fico sem saber o que fazer, já que planejei esses passeios com meu filho.”
Outro relato veio de uma cliente que contratou um pacote promocional para o Chile. “Estava sempre mandando mensagens para saber mais detalhes do voo e hospedagem, e me disseram que dois dias antes da viagem enviariam as informações. Um dia antes, fui informada que a data seria alterada para mais de um mês depois. Prometeram o reembolso em até 20 dias, mas o prazo passou e agora não respondem mais.”
A Life entrou em contato com a assessoria de imprensa da empresa. Veja abaixo a nota na íntegra da empresa “Melhores Destinos Turismo”.
“Primeiramente, cabe informar que a Melhores Destinos Turismo é uma agência de viagens que está em operação desde 2019 e já atendeu mais de 60.000 (sessenta mil) pessoas.
A agência é uma empresa familiar que cresceu exponencialmente no último ano em razão do preço atrativo e da qualidade de seus serviços, mas como consequência deste crescimento houve o natural aumento dos problemas.
No final do mês de julho deste ano, foram publicadas algumas notícias de clientes que haviam enfrentado problemas relacionados ao cancelamento de suas viagens.
Apesar dos casos publicados terem sido prontamente resolvidos pela agência, a veiculação de tais notícias afetou profundamente a imagem da agência, impactando em suas vendas e gerando uma avalanche de pedidos de cancelamentos de clientes que se sentiram inseguros diante das notícias veiculadas.
A redução das vendas e os inúmeros pedidos de cancelamento impactaram profundamente no fluxo de caixa da empresa e geraram um verdadeiro problema operacional.
No entanto, neste momento a Melhores Destinos Turismo está se reorganizando para reembolsar todos os que tiveram a viagem cancelada ou optaram pelo cancelamento e ajustando suas operações para que problemas como esse não voltem a ocorrer.
Por esta razão, a agência realizou um estudo financeiro e operacional e definiu um novo cronograma de reembolso que será divulgado a todos os clientes até o final desta semana e pontualmente cumprido até o final deste ano.
Cumpre cravar que a Melhores Destinos Turismo não aplica golpes ou age de má-fé e está interinamente empenhada em resolver suas pendências com respeito e transparência.”
Procon
O Procon de São José dos Campos também se manifestou, confirmando as 22 reclamações registradas e levantando uma suspeita séria sobre a localização física da empresa. Em visita ao endereço registrado na JUCESP, fiscais do Procon constataram que a empresa não estava operando no local informado. Diante disso, o órgão vai oficiar a JUCESP e o Ministério Público, recomendando aos consumidores que busquem o Juizado Especial Cível.
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6 Respostas
Pior que no site, com boas matérias sobre turismo inclusive, aparecem ótimas opções de viagens com promoções de voos realmente tentadoras, mas ai acende o desconfiômetro. Depois do 123 milhas não dá pra confiar mais.
A Hurb e 123 Milhas fazendo escola. Como fica por conta do Abreu cada um que se vire. Como disse o Rubens não dá pra confiar em ninguém mais nopaís da corrupção e estelionatos impunes.
Pois é. Ainda tem outro problema com estas agências.
Páginas falsas de agências e a fuga de dados pessoais. Seja por terem os sistemas hackeados ou vendem por debaixo dos panos. Como aconteceu exatamente com a Hurb. E recentemente com Booking e tem uma matéria ( Hackers estão de olho nas suas milhas aéreas e pontos de hotel).
Às vezes, é melhor fechar o planejamento pessoalmente com cada etapa da viagem.
Mesmo assim tenho algumas agências de confiança, por enquanto. Tudo depende e dependerá da experiência, ruim ou boa.
Estão cancelando todas as viagens e não estão devolvendo o dinheiro. Quando questionamos eles nos bloqueam. E continuam dando golpes, isso que é o pior. Ainda estão vendendo viagens, como se a empresa estivesse funcionando. Fizemos um grupo no WhatsApp para nos unirmos quem tiver interesse: doze nove nove um nove oito oitenta trinta e três.
Tambem fui lesada, deram para mim e para mais de 178 pessoas a data de reembolso em 27/12. Mais de 200 pessoas estão sendo lesadas. E a agencia ainda continua divulgando promoções e nada de devolver meu dinheiro e de ninguem.
Faltando menos de 1 mês e somente porque perguntei, disseram que alterou a data da minha viagem, já notifiquei dizendo que não quero alterar e sim quero meu reembolso.
Não respondem as mensagens e ainda estão vendendo passeio a todo na internet. Absurdo