De acordo com a prefeitura, chamados ao telefone 153 serão atendidas 24 horas por dia
A partir de segunda-feira (3), as ligações ao telefone 153 passam a ser atendidas 24 horas pela Urbam. Com a mudança, a Guarda Civil Municipal (GCM) fica liberada para a atuação exclusiva nas ruas. Há pouco mais de dois meses à frente também do 156 da prefeitura de São José dos Campos, a empresa já registra agilidade nesse tipo de serviço. A fila de espera está menor que 1 minuto e o atendimento em si é feito, no máximo, em 5 minutos, conforme dados da própria prefeitura.
O centro de tecnologia da Urbam, que funciona no Parque Tecnológico, atende as demandas da Central 156 e do PABX da Prefeitura de segunda a sábado, das 6h às 22h, no domingo, das 8h às 20h. Cerca de 130 teleatendentes recebem em média 3.500 chamados por dia.
São mais de 2.200 tipos de serviços oferecidos aos munícipes, por meio de recebimento de chamadas telefônicas, mensagens de chat, aplicativos de mensagens e redes sociais monitoradas. A execução do trabalho inclui a efetivação de ligações dentro do município, por meio da central de atendimento ativo, com envio de SMS, e-mail e mensagens instantâneas.
Entre os chamados recebidos, estão pedidos de informação, elogios, sugestões, reclamações, solicitações e denúncias, além de transferências e agendamentos.
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3 Respostas
Cidadania também é respeitar os atendentes deste serviço.
Boa tarde
Liguei nessa quinta-feira, para o 156 solicitando a poda da raiz de uma árvore na minha calçada que está quebrando todo o passeio e a moça mandou que eu fosse na prefeitura para fazer a solicitação porque eles não aceitam mais esse tipo de solicitação e disse também que não é poda e sim corte da raíz. A prefeita cria dificuldades e depois quer plantar árvores nas calçadas, é por essa e outras que ninguém quer saber de plantar árvores nas calçadas.
Obgda.
Bom dia liguei no 156 pra fazer uma retirada de uma árvore que está na frente da minha garagem ela pediu pr eu ir até a prefeitura pra fazer os procedimentos que tem que ser feito ,depois de tudo feito me mandaram um e-mail que já tinha feito a poda mas não pedi poda ,pedi pra fazer a retirada da árvore que está na frente da minha garagem me ajuda aí